FAQ よくある質問

Q 電話で注文はできますか？

A お電話でもご注文を承っております。092-231-8875（原則12:00-18:00、不定休）までお気軽にご連絡ください。不定休のため、担当者の携帯電話へ転送となる場合がございます。万が一お電話がつながらない場合も、着信履歴を確認のうえ、下4桁が「0055」の番号より折り返しご連絡申し上げます。

Q 公式オンラインストア以外ではどこで買えますか？

A 直営店舗(福岡大名店)と百貨店等でのポップアップストア(不定期)での取り扱いがあります。開催中のイベントは、NEWS／お知らせ からご確認ください。その他、Amazonでも一部商品の取り扱いがあります。現在、ブランド名や商品画像を無断使用した悪質な通販サイトが確認されております。ご購入の際は十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。
10．詐欺サイト・並行輸入品について

Q 注文完了メールが届きません。

A ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへ「ご注文完了メール」を自動配信いたします。内容を必ずご確認くださいますようお願いいたします。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、マイページの「注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。メールが届かない場合は、セキュリティ等により以下の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダに自動で振り分けられていませんか？
お使いのメールアドレスの設定の確認をお願いします。
・メールの受信拒否をしていませんか？
以下のドメインまたはメールアドレスからの受信をできるように設定をお願いします。
メールアドレス info＠trinitae.jp　　ドメイン @trinitae.jp
携帯電話会社が発行するキャリアメール(@docomo、@au、@softbank等)は受信拒否されることも多くおすすめしません。
・入力したメールアドレスに間違いはありませんか？
マイページからご登録内容の確認をお願いします。

Q 領収書を発行してください。

A 環境配慮の観点より、納品書・領収書の同梱は行っておりません。マイページ（注文履歴）よりお客様ご自身で発行いただけます。

Q キャンセルしたいのですが。

A ご注文確定後のキャンセル・内容変更は承っておりません。ご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q 希望の商品が品切れで買えません。いつ再入荷しますか？

A 申し訳ございません。ヨルダンより空輸にて輸入しておりますため、入荷時期が天候や通関状況に左右される場合がございます。そのため具体的な日程のご案内が難しい状況でございます。次回入荷時にメールにてご連絡を差し上げますので、「再入荷のお知らせメールを希望する」をクリックし、入荷をお待ちくださいませ。また、オンライン上で売り切れとなっている商品でも、店舗には在庫がある場合がございます。お急ぎの場合は、店舗までお問い合わせください。

Q パスワードがわからなくなりました。

A ログイン画面の下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定ができます。会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックしてください。「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。

Q どのような支払方法がありますか？

A クレジットカード、銀行振込、代金引換（現金のみ）がございます。

Q 利用可能なクレジットカードは？

A VISA／Mastercard／Diners Club／JCB／American Express がご利用いただけます。

Q クレジットカードの場合、分割払いはできますか？

A お支払い回数は「一括払い」のみです。

Q クレジットカード決済の2段階認証に失敗しました。

A お手数ですが、「画面を閉じてしまった」などが原因で決済に失敗した場合は、改めてご注文をお願いします。ご注文が正常に完了した際には、「ご注文完了メール」が届きます。

Q 銀行振込を選んだ場合、いつ振込をすればいいですか？

A ご注文日より5日以内に当店指定の口座へお振り込みください。ご入金確認後、「入金確認メール」をお送りいたします。お振込みから3日以上経過してもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせくださいませ。お振込み確認後、商品を発送いたします。振込手数料はお客様にご負担いただいております。
お振込みに5日以上かかる場合は、一度ご連絡ください。

銀行名：楽天銀行
支店名：第一営業支店（251）
口座番号：普）7438378
口座名義：カ）ファラビ

Q 代金引換にカードは使えますか？

A 現金のみとなります。代引手数料を別途350円(税込)ご負担いただいております。

Q 配達日時の指定はできますか？

A クリックポストを除き、日時指定していただけます。お住まいの地域によって、配送会社が時間指定を受け付けていない場合がございます。

Q 配達指定日時を変更したいのですが。

A 商品発送後、「発送通知メール」に送り状番号を記載いたします。配送日時の変更や置き配のご指定は、各配送会社へ直接お手続きくださいますようお願いいたします。

Q 「置き配」を指定できますか？

A 「置き配」指定は、受取人様ご自身で行ってください。

Q 注文してから到着までにどのくらい時間がかかりますか？

A 通常、ご注文から3営業日以内に発送いたします。天候・交通事情等に問題がなければ、発送日の翌日または翌々日にお届けいたします（北海道・東北・離島を除く）。年末年始や期間限定出店期間中は、発送までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

Q 送料はどのくらいかかりますか？

A 詳しくは「３．送料について」をご確認ください。

Q 配送会社はどこですか？

A 佐川急便・ヤマト運輸（宅急便コンパクト）・ゆうパック・クリックポストにてお届けいたします。配送会社のご指定は承っておりません。

Q キャンセルしたいのですが。

A ご注文確定後のキャンセル・内容変更は承っておりません。ご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q 商品の返品や交換はできますか？

A 衛生商品の特性上、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Q 注文した商品と違う商品が届きました。

A 大変申し訳ございません。お手数をおかけしますが、店舗までご連絡ください。速やかに対応させていただきます。

Q 不良品が届きました。

A 大変申し訳ございません。商品を返品または交換させていただきますので、お手数ですが到着日より1週間以内にメールかお電話にてご連絡ください。事前のご連絡のない返品や交換は受けておりません。

Q ギフトラッピングはしてもらえますか？

A ラッピングを含めブランドオリジナルのギフトボックスや手提げ袋をご用意しております。大切な方への贈り物にも安心してご利用ください。
・手提げ紙袋 110円(税込)～
・オリジナルギフトボックス 550円(税込)～
ご注文時に商品ページからプルダウンでラッピング内容をお選びいただくか、プルダウンがない場合は手提げ紙袋かギフトボックスを別途ご購入ください。その他ご希望事項は備考欄へご記載ください。可能な限りご対応します。

Q 遠方に住んでいる友人にギフトを贈りたいのですが、お店から直接送ってもらえますか。

A はい、可能でございます。カートにご希望の商品を入れ、お届け先の住所にお相手様のご住所を入力ください。備考欄に「ギフト」とご記載いただけましたら、金額のわかる書類は同封いたしません。

Q 熨斗はつけてもらえますか？

A 申し訳ございません、原則ご対応しておりません。ご希望がございましたら個別にご相談くださいませ。

Q ポイントとは何ですか？どうやって使いますか？

A ゴールド会員様には、100円(税抜)につき1ポイントを付与いたします。1ポイント＝1円としてオンラインショップにてご利用いただけます。※一部対象外商品がございます。

Q ポイントに有効期限はありますか？

A ございません。

Q オンラインストアで付与されたポイントを店舗で使うことはできますか？

A オンラインストアで付与されたポイントは、オンラインストアでのみご利用可能です。また、店舗で購入したポイントをオンラインストアで使うことはできません。

Q 住所が変更になりました。

A 会員情報の変更が生じた場合は、「会員ログイン」→「会員情報修正」から変更してください。

Q 会員をやめたいのですが。

A 会員情報を削除したい場合は、「会員ログイン」→「退会する」からお手続きをお願いします。

Q メールマガジンが届きません。

A ご登録のメールアドレスへ配信しております。原因として、①迷惑メールフォルダに振り分けられている、②メールの受信拒否をしている、③入力したアドレスに誤りがあるなどが考えられます。一度ご確認いただき、解決しないようでしたらご連絡ください。

Q 商品の使用期限はありますか？

A 未開封の場合、製造日より約2年間は品質を保てるよう製造しております。製品ごとの使用期限は、外箱または容器に記載しておりますのでご確認ください。一部ロット管理をしており、記載のない商品がございます。

Q 商品の保管方法を教えてください。

A 高温多湿や直射日光を避けて保管してください。開封後はなるべくお早めに（目安として3ヶ月～半年以内）ご使用いただくことをおすすめしております。

Q 商品の原産国を教えてください。

A ヨルダンです。

Q 無料サンプルはありますか？

A 無料サンプルはご準備がございません。お試しいただきやすい小さなサイズの石鹸やクリームをご用意しております。商品ページよりご注文いただけます。

Q 前回購入したときと香りや色が違うような気がするのですが。

A 当社の製品には自然由来の原料を使用しております。そのため、製造ロットごとにテクスチャー・香り・色味などに違いが生じることがあります。これは、ワインの味や風味がぶどうの出来によって変わるように、自然素材ならではの特性です。また、温度や湿度、季節、保管状態によっても変化する場合があります。いずれの場合も品質には問題ございませんので、安心してお使いください。もしご不明点や気になる点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

Q エコ割とは何ですか？

A 使用期限が近い製品や、パッケージ変更に伴う旧仕様品などを「エコ割製品」として数量限定でご案内しております。品質には問題ございません。通常品と同じ基準で管理しておりますので、安心してご使用いただけます。到着後はなるべくお早めにご使用ください。

Q 【洗顔石鹸】敏感肌でも使えますか？

A 敏感肌の方にもご愛用いただいておりますが、すべての方に刺激が起こらないことを保証するものではございません。初めてお使いになる場合は、腕の内側などでパッチテストを行っていただくことをおすすめしております。

Q 【洗顔石鹸】泡立てネットは使ったほうがいいですか？

A 手でも泡立ちますが、泡立てネットを使用していただいた方が、短時間できめ細やかな泡をつくることができ、お肌への摩擦も少なくおすすめです。

Q 【洗顔石鹸】保管方法がわかりません。

A ご使用後は水気をよく切り、乾燥した場所で保管してください。

Q 【バスソルト】どのくらいの量を入れたらいいですか？

A 適量は一般的な家庭のお風呂200L程度に対し、50g程度が目安です。

Q 【バスソルト】風呂釜をいためませんか？

A 循環型のお風呂へのご使用はオススメしません。ハーブなどのドライリーフ入りバスソルトはお茶の葉などを入れる不織布に入れると配管に流れることもなくお掃除が簡単になります。

Q 【バスソルト】残り湯は洗濯に使えますか？

A おすすめはいたしません。